昨天再作出投訴，今次的對象是HSBC。
媽咪由於行動不便，早把自己的ATM CARD交了給弟弟，叫他把錢轉賬至我們的戶口以便幫她管理財務。
弟弟不以為以便一連數天用ATM MACHINE進行轉賬，怎料這引來CARD CENTRE的警戎，以為戶口有不尋常的交易；前天收到電話要求媽咪確認那些交易；弟弟告訴職員媽咪在醫院未能跟他們對話，對方最後回應：「咁呀？由得佢先。」我致電CARD CENTRE告訴他們有關的電話及意圖跟他們確認媽咪的資料，職員也是回應：「如果已成功轉賬，那便沒有問題，電腦也顯示戶口沒有問題。」
翌日，即昨天上午，弟弟發電ATM CARD不能使用，我叫他進分行查詢，一位客戶服務員聽到我弟弟講及媽咪的情況，對方二話不說便說「一定要戶主本人親身到分行辦理手續。」弟弟再跟她表示媽咪不能出院，那人便說：「那麼我沒有辦法，幫不到您，您致電CARD CENTER問吧。」
弟弟告訴我這事，我便致電HOTLINE問過究竟，待媽咪核對了個人身份，我把電話接過來，HOTLINE自稱TONY SHING也同樣回答：「一定要戶主本人親身到分行辦理手續。」媽咪連下床也不可以，根本沒有可能；那職員也只是50次重覆回答以上答案。我也反問他難道我要用救護車及擔架床把媽咪搬到分行，他也是說「一定要戶主本人親身到分行辦理手續。」
我要求他轉駁至其他同事或上司也被拒；我問他可否安排銀行職員到醫院被拒，我馬上怒火中燒，擾攘了個多小時的對話完全沒有成果；我說我一定會投訴至他的管理層及國際報章。
我立即發了一封投訴EMAIL信至銀行亞太區的數位管理層，約半小時後一位優質服務經理陳先生，用了大約2-3小時辦妥了事件及道歉，也安排了兩位分行經理及職員跟我到醫院辦手續。
我完全明白及欣賞銀行處理客戶資料的審慎和程序，我只是十分憤怒他們沒有請示上司之餘只回覆一些無理的提議，您要我們姊弟提供什麼資料也沒問題，但要騷擾媽咪就一定不可以。
這宗投訴我欣賞銀行管理層的效率，但初級前線人員相信要接受一些長線的再培訓及指導。
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